访谈（闭嘴）避雷指南：10话，千万别说…

访谈（闭嘴）避雷指南：10话，千万别说…#

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访谈避雷（闭嘴）指南

——别把线索，逼进死胡同——

访谈是线索的重要途径之一，访谈也像一场微妙的探戈，你进一步，对退半步；但 你要是问错一句，线索能就永远藏在对的沉默里了。

见过太多人，抱着查账的严谨开展访谈，也亲耳听闻被抱怨、被投诉开展访谈像讯犯人一样， 硬生生把对话、交流的机会变成敌我交锋。 有的问题一抛出来，对眼神就飘了，手指开始敲桌子，连空气都凝固，而一旦出现这种局面，再高明的技巧也救不回一场失败的对话。

今天的分享，不谈该怎么问，只聊哪话千万别问！提醒小伙伴们，一定要小心谨慎，那些看似常规却暗藏杀机的提问，分分钟能让访谈变成大型社死现场。

1. 你们是不是在隐瞒什么？

说出这句话，其已经把怀疑写在了脸上，也就等于逼对穿上盔甲。要知道，不是狼人杀，上来就贴脸发言，只会触发防御机制。一位深经理曾分享，某次访谈中，新人脱口而出“这数据明显有问题，你们是不是故意造假？”结果对当场摔门而出，项目直接陷入僵局。

【建议话术】 藏而不露，先把质疑藏在好奇里，如，这个数据波动挺有意思，能聊聊当时发生了什么吗？。用这种用开放姿态引导对主动解释，真相往往藏在倾诉欲里。

2. 必须按访谈清单回答

过往的经历诉我，把访谈变成填表，真不如直接发调查问卷。

曾有位主管拿着数页标准化问题清单，完成访谈后，要求被访谈者逐条签字确认。对冷笑“你们部都是这样复制粘贴进行访谈的吗？”标准化流程固然重要，但完全机械化提问只会抹杀人性化沟通的弹性，难以发挥访谈应有的价值。

【建议话术】 准备提纲，牢记核心，但收起清单，就像朋友聊天般自然过渡个话题，很能我们会成为被访谈人倾诉、吐槽平日痛点的对象，要知道，人在放松时透露的信息，能比签字画押的形式更有价值。

3. 听说你们部门有人吃回扣

这道听途说的开场，定被怼，定沦为八卦局。

某次经济责任中，人员引用匿名举信息提问：王总，有人反映您秘书和供应商系特殊…话音未落，王总拍桌而起，气愤不已，直接现场致电纪委要求对质，要求彻查泄密源，访谈彻底失控。

【建议话术】 用业流程切入，如，采购流程XX环节的批似乎有空白期，能说说当时的考量吗？这样，我们以引导让证据而非传言成为对话支点。

4. 这个违规操作是谁批准的？

太多教训诉我们， 着急定性，过早追问责任人，很容易触发集体沉默。访谈最忌开场就锁定个体，别着急，慢慢来。 某次医院设备采购中，组追问，到底谁决定绕过招标，结果从院长到科主任集体失忆，连会议记录都恰好丢失。

【建议话术】 先问事，把事情来龙去脉彻底弄清楚，再落到人。比如，这个决策流程和制度规定不太一样，当时是经过什么特殊讨论吗？ 大家要记住，剥离个人责任的提问，更容易突破心理防线。

5. 按制度应该…你们为什么没做到？

把制度当尚宝剑，反暴露业盲区。尤其新人要意，如果没有人提醒， 一不小心就容易拿着多年未更新的制度质问现操作。 某次访谈中，员指责销售部没按制度对客户进行评级，却被反怼：“你知道我们去年新增了的产品线吗？你了解这个制度已经无落地，我建议你们有精力的话，还是多协调财、一起推动更新制度吧！”

【建议话术】 先做学生，再当老师。现在的业式和制度制定时有什么变化？我们以一起看看怎么优化。 要善于躬身入局，用共建姿态替代批判立场。

6. 请解释这三个月所有金流向

一定不要把访谈搞成论文答辩，访谈往往不会提前知人家问题，而要求对即兴复盘复杂业，就像逼着你回忆高中数学的某些原理，什么感觉，个中滋味，你想一想。某次金专项中，组长要求财总监口头说明Q3每笔百万以上支出的决策链，结果对放话：“咱们都很忙的，我记不住那么多，你们不是有查询权限，自己查系统，不更高效？”。

【建议话术】 化整为零分段提问。如，这笔工程款支付比合同约定早半个月，当时遇到了什么紧急情况吗？ 记住，具体问题才能引发具体回忆。

7. 其他部门都说你们有问题

不要尝试挑动斗，否则将自食其果。某次跨部门访谈中，员透露“生产部说你们仓储数据不准”，结果仓储经理直接冲到生产部拍桌子，组反而成了办室政治的导火索。

拉踩式提问， 制造部门对立，并不高明， 大家都不傻，人家回头一对齐信息，里外不是人的只会是，尤其是，你辜负了提供线索的朋友，将永远失去一“线人”。

【建议话术】 守住信息防火墙，严禁透露线索来源。如，盘点差异主要集中在A物，系统记录和物管理有什么难点吗？ 聚焦事本身，坚决避免卷入人际纠葛。

8. 你确定吗？我查到的不是这样

当面拆台式追问，等于宣开战！的确需要质疑精神，但不要“打脸式”沟通。如，某次访谈记录显示，当财主管解释“税费差异是因为政策调整”时，员得意冷笑道，税局的政策我们刚刚参加过培训，需要我复述新政吗？后续访谈沟通谓全程冷场，甚至难以收场，谈何价值信息。

【建议话术】 给台阶再挖真相。这个处理式很特别，能说说参考了哪些政策依据吗？我们也想学习下。 记得要用请教姿态预留缓冲空间。

9. 请谈谈你对部控制的建议

假大空的开放式问题，谓毫无价值，只能算是走形式，能收的只会是含糊其辞。这种提问像年会上的领导发言，定得到标准答“很好，继续加强”。记得某次控中，连问三位中层管理者都得到“建议加强培训”的敷衍回答，直到精力补充问道“如果让你删掉一条冗余流程，你会选哪条？”才开启部门的痛点吐槽。

【建议话术】 用场景、痛点提问激活思考。如，如果你要提拔你的得力干将，哪几个操作细节你觉得是必须叮嘱他的？因为，具体场景才能激发深度思考和真洞察。

10. 还有什么要补充的吗？

于这个问题，我调查过很多小伙伴，机会都是结束访谈前的必问问题。而大家反馈，收到的答复，几乎从来都是“没了”，要知道，绝大多数被访谈人早在期待结束访谈。

按理来讲，这句话本应开启宝箱，却常被当作礼貌性收尾。某次访谈结尾，主管照询问“有补充吗？”，对犹豫片刻说“没了”。而后来不到半个月，正是此人悄悄向大老提供了键线索，老又转交核查，你说尴尬不？

【建议话术】真诚表达谢意，制造留白空间，如：非常感谢您的时间，您的分享对我们启发很大，结束访谈前，还有最后一个问题：在这次工作中，您会建议我最该哪几个风险点，最希望我们能推动解决哪几个问题（你的痛点）？

小结

好的访谈，全程体现情商和艺术，而不仅仅是专业术语的堆砌，更不是按照访谈清单逐一打勾。今天，分享的10千万别问的问题的背后，其是藏着对被对象的尊重、对业复杂性的敬畏，以及对真相的虔诚。

这多么年的一线战经验、教训，以及在平台和单位伙伴10年的沟通学习交流经历沉淀，时刻提醒自己，访谈不是执机的问话，成功的访谈，能让我们的项目事半功倍，而人的武器从来不是体现于沟通中刺耳的提问，立足组织全局、充分共情、换位思考的智慧，往往更能让线索自愿的浮出水面。

最高明的艺术，能让更多人自然的 回归规则、说出真相。

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